kv88-এর গোপনীয়তা নীতি —
আপনার তথ্য, আমাদের দায়িত্ব

১ ভূমিকা ও প্রযোজ্যতা

এই গোপনীয়তা নীতি ("নীতি") kv88 এবং এর সাথে সংশ্লিষ্ট সকল ডিজিটাল সেবা, ওয়েবসাইট ও মোবাইল প্ল্যাটফর্মের ("প্ল্যাটফর্ম") জন্য প্রযোজ্য। এই নীতি বর্ণনা করে যে আমরা কীভাবে আমাদের ব্যবহারকারীদের ("আপনার") ব্যক্তিগত তথ্য সংগ্রহ করি, সংরক্ষণ করি, ব্যবহার করি এবং সুরক্ষিত রাখি।

kv88 বিশ্বাস করে যে গোপনীয়তা একটি মৌলিক অধিকার। আমরা বাংলাদেশি ব্যবহারকারীদের ডিজিটাল নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে আন্তর্জাতিক তথ্য সুরক্ষা মানদণ্ড অনুসরণ করি। আপনার প্রতিটি লেনদেন, প্রতিটি গেম সেশন এবং প্রতিটি যোগাযোগ সর্বোচ্চ নিরাপত্তায় পরিচালিত হয়।

এই নীতি নিম্নলিখিত পরিস্থিতিতে প্রযোজ্য:

• আপনি যখন kv88 ওয়েবসাইট বা অ্যাপ পরিদর্শন করেন
• আপনি যখন অ্যাকাউন্ট নিবন্ধন করেন বা লগইন করেন
• আপনি যখন জমা, উত্তোলন বা যেকোনো আর্থিক লেনদেন করেন
• আপনি যখন কোনো গেম খেলেন বা বাজি ধরেন
• আপনি যখন কাস্টমার সাপোর্টে যোগাযোগ করেন
• আপনি যখন প্রমোশনাল অফার বা বোনাসে অংশগ্রহণ করেন

২ আমরা কোন তথ্য সংগ্রহ করি

kv88 দুটি প্রধান উপায়ে তথ্য সংগ্রহ করে: আপনি সরাসরি যে তথ্য প্রদান করেন এবং আপনার প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সময় স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য।

২.১ সরাসরি প্রদত্ত তথ্য

২.২ স্বয়ংক্রিয়ভাবে সংগৃহীত তথ্য

• ডিভাইস তথ্য: আইপি ঠিকানা, ব্রাউজারের ধরন ও সংস্করণ, অপারেটিং সিস্টেম, ডিভাইস আইডি
• ব্যবহারের তথ্য: লগইন সময়, গেম সেশন, বাজির পরিমাণ, গেমের ধরন, সেশনের সময়কাল
• লোকেশন তথ্য: আনুমানিক ভৌগোলিক অবস্থান (আইপি-ভিত্তিক), টাইমজোন (বাংলাদেশ সময় UTC+6)
• কুকি ও ট্র্যাকিং: সেশন কুকি, পছন্দ সংরক্ষণ কুকি, বিশ্লেষণ ডেটা
• লেনদেন লগ: সকল জমা, উত্তোলন ও বাজির সম্পূর্ণ লেনদেন রেকর্ড

৩ তথ্যের ব্যবহার

kv88 সংগৃহীত তথ্য শুধুমাত্র নিম্নলিখিত বৈধ উদ্দেশ্যে ব্যবহার করে। প্রতিটি উদ্দেশ্যের জন্য আইনগত ভিত্তি স্পষ্টভাবে উল্লেখ করা হলো:

• অ্যাকাউন্ট পরিচালনা: নিবন্ধন, লগইন, পরিচয় যাচাই এবং অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা নিশ্চিত করতে।
• আর্থিক লেনদেন: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard-এর মাধ্যমে জমা ও উত্তোলন প্রক্রিয়াকরণে।
• গেমিং সেবা: আপনার পছন্দের গেম (Pragmatic Play, Evolution Gaming, Spribe, NetEnt) সুষ্ঠুভাবে পরিচালনা করতে।
• কাস্টমার সাপোর্ট: আপনার অভিযোগ, প্রশ্ন ও অনুরোধের দ্রুত ও কার্যকর সমাধান দিতে।
• প্রমোশনাল যোগাযোগ: আপনার সম্মতি সাপেক্ষে পহেলা বৈশাখ, ঈদ, বিজয় দিবস উপলক্ষে বিশেষ অফারের বিজ্ঞপ্তি পাঠাতে।
• জালিয়াতি প্রতিরোধ: অননুমোদিত লেনদেন, মানি লন্ডারিং ও বোনাস অপব্যবহার শনাক্ত ও প্রতিরোধ করতে।
• দায়িত্বশীল গেমিং: আপনার গেমিং আচরণ বিশ্লেষণ করে সম্ভাব্য সমস্যা চিহ্নিত করতে এবং সময়মতো সহায়তা প্রদান করতে।
• আইনি বাধ্যবাধকতা: প্রযোজ্য আইন ও নিয়ন্ত্রক সংস্থার নির্দেশনা মেনে চলতে।
• প্ল্যাটফর্ম উন্নয়ন: ব্যবহারকারীর অভিজ্ঞতা, গেম নির্বাচন ও সামগ্রিক সেবার মান উন্নত করতে।

৪ তথ্য শেয়ারিং ও প্রকাশ

kv88 আপনার ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি, ভাড়া বা বাণিজ্যিকভাবে বিনিময় করে না। তবে নিম্নলিখিত সীমিত পরিস্থিতিতে তথ্য শেয়ার করা হতে পারে:

৪.১ অনুমোদিত তৃতীয় পক্ষ

• পেমেন্ট প্রোসেসর: bKash, Nagad, Rocket, Upay, Visa ও Mastercard লেনদেন সম্পন্ন করতে প্রয়োজনীয় ন্যূনতম তথ্য শেয়ার করা হয়।
• গেম প্রোভাইডার: Pragmatic Play, Evolution Gaming, NetEnt, Microgaming, Spribe ও Ezugi গেম পরিচালনার জন্য প্রয়োজনীয় সেশন তথ্য পায়।
• পরিচয় যাচাই সেবা: KYC প্রক্রিয়া সম্পন্ন করতে আন্তর্জাতিক মানের যাচাই সংস্থাকে পরিচয় তথ্য শেয়ার করা হতে পারে।
• প্রযুক্তি অবকাঠামো: নিরাপদ ক্লাউড সার্ভার ও সাইবার নিরাপত্তা সেবাদাতারা আমাদের কঠোর গোপনীয়তা চুক্তির আওতায় কাজ করে।

৪.২ আইনি প্রয়োজনীয়তা

নিম্নলিখি ত পরিস্থিতিতে আইনি বাধ্যবাধকতার কারণে তথ্য প্রকাশ করা হতে পারে:

• আদালতের আদেশ বা বৈধ আইনি প্রক্রিয়ার ক্ষেত্রে
• মানি লন্ডারিং বা অর্থায়ন সংক্রান্ত তদন্তে সক্ষম কর্তৃপক্ষের অনুরোধে
• জাতীয় নিরাপত্তা বা জনস্বার্থের জন্য অপরিহার্য পরিস্থিতিতে
• কোনো গুরুতর অপরাধ তদন্তে আইন প্রয়োগকারী সংস্থার বৈধ অনুরোধে

৫ কুকি নীতি

কুকি হলো ছোট টেক্সট ফাইল যা আপনার ব্রাউজারে সংরক্ষিত হয়। kv88 আপনার অভিজ্ঞতা উন্নত করতে এবং প্ল্যাটফর্মের সুষ্ঠু পরিচালনার জন্য কুকি ব্যবহার করে।

আপনি আপনার ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি নিয়ন্ত্রণ বা নিষ্ক্রিয় করতে পারেন। তবে অপরিহার্য কুকি নিষ্ক্রিয় করলে প্ল্যাটফর্মের কিছু গুরুত্বপূর্ণ কার্যকারিতা ব্যাহত হতে পারে।

৬ তথ্য নিরাপত্তা ব্যবস্থা

kv88 আপনার তথ্য সুরক্ষায় শিল্পমানের প্রযুক্তিগত ও সাংগঠনিক ব্যবস্থা গ্রহণ করেছে:

• এনক্রিপশন: সকল তথ্য স্থানান্তরে ১২৮-বিট SSL/TLS এনক্রিপশন ব্যবহার করা হয়
• ডেটাবেজ সুরক্ষা: সংরক্ষিত তথ্য AES-256 এনক্রিপশনে সুরক্ষিত
• অ্যাক্সেস নিয়ন্ত্রণ: শুধুমাত্র অনুমোদিত কর্মীরা নির্দিষ্ট তথ্যে প্রবেশ করতে পারে
• ফায়ারওয়াল ও আইডিএস: উন্নত ফায়ারওয়াল ও অনুপ্রবেশ শনাক্তকরণ সিস্টেম সক্রিয়
• নিয়মিত নিরীক্ষা: তৃতীয় পক্ষের নিরাপত্তা বিশেষজ্ঞ দ্বারা নিয়মিত অডিট পরিচালিত হয়
• দুই-স্তরের যাচাই: অ্যাকাউন্টে টু-ফ্যাক্টর অথেনটিকেশন (2FA) সুবিধা উপলব্ধ
• ঘটনা প্রতিক্রিয়া: যেকোনো নিরাপত্তা লঙ্ঘনের ক্ষেত্রে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে ব্যবহারকারীকে জানানো হবে

৭ তথ্য সংরক্ষণ মেয়াদ

kv88 আপনার তথ্য প্রয়োজনের বেশি সময় সংরক্ষণ করে না। নিম্নে বিভিন্ন ধরনের তথ্যের সংরক্ষণ মেয়াদ উল্লেখ করা হলো:

নির্ধারিত মেয়াদ শেষে তথ্য নিরাপদে মুছে ফেলা হয় বা এমনভাবে বেনামী করা হয় যাতে আপনাকে আর শনাক্ত করা না যায়।

৮ আপনার তথ্য অধিকার

kv88-এর ব্যবহারকারী হিসেবে আপনার নিজের তথ্যের উপর নিম্নলিখিত অধিকার রয়েছে:

• তথ্য দেখার অধিকার: আপনি যেকোনো সময় আমাদের কাছে রক্ষিত আপনার তথ্যের একটি সম্পূর্ণ কপি চাইতে পারেন।
• সংশোধনের অধিকার: ভুল বা অসম্পূর্ণ তথ্য সংশোধনের অনুরোধ করতে পারেন।
• মুছে ফেলার অধিকার: নির্দিষ্ট পরিস্থিতিতে আপনার তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন।
• প্রক্রিয়াকরণ সীমিত করার অধিকার: নির্দিষ্ট উদ্দেশ্যে আপনার তথ্য ব্যবহার বন্ধ করার অনুরোধ করতে পারেন।
• বিপণন অস্বীকারের অধিকার: প্রমোশনাল ইমেইল বা বার্তা পাওয়া বন্ধ করতে পারেন।
• পোর্টেবিলিটির অধিকার: আপনার তথ্য মেশিন-পাঠযোগ্য ফরম্যাটে পেতে পারেন।

এই অধিকারগুলো প্রয়োগ করতে [email protected]-তে ইমেইল করুন। আমরা সাধারণত ৩০ দিনের মধ্যে আপনার অনুরোধের জবাব দেব।

৯ অপ্রাপ্তবয়স্কদের সুরক্ষা

kv88 প্ল্যাটফর্ম শুধুমাত্র ২১ বছর বা তার বেশি বয়সের ব্যক্তিদের জন্য। আমরা ইচ্ছাকৃতভাবে ২১ বছরের কম বয়সীদের কোনো তথ্য সংগ্রহ করি না।

• নিবন্ধনের সময় বয়স যাচাই বাধ্যতামূলক
• সন্দেহজনক ক্ষেত্রে জাতীয় পরিচয়পত্র বা জন্মসনদ চাওয়া হয়
• অপ্রাপ্তবয়স্কের অ্যাকাউন্ট শনাক্ত হলে তা তাৎক্ষণিক বন্ধ করা হয়
• জমাকৃত অর্থ অভিভাবকের নিকট ফেরত পাঠানো হয়
• অপ্রাপ্তবয়স্কের সকল তথ্য অবিলম্বে মুছে ফেলা হয়

আপনি যদি মনে করেন কোনো অপ্রাপ্তবয়স্ক ব্যক্তি আমাদের প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার করছে, অনুগ্রহ করে [email protected]-তে জানান।

১০ আন্তর্জাতিক তথ্য স্থানান্তর

আমাদের সার্ভার আন্তর্জাতিক মানের নিরাপদ ডেটা সেন্টারে অবস্থিত। আপনার তথ্য বিভিন্ন দেশের সার্ভারে প্রক্রিয়াকৃত হতে পারে। তবে যেখানেই তথ্য সংরক্ষিত হোক, আমরা এই গোপনীয়তা নীতিতে বর্ণিত সুরক্ষা মানদণ্ড নিশ্চিত করি।

তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ারের ক্ষেত্রে আমরা ডেটা প্রসেসিং চুক্তি (DPA) স্বাক্ষর করি, যা নিশ্চিত করে যে তারাও আমাদের গোপনীয়তার মানদণ্ড মেনে চলে।

১১ নীতি পরিবর্তন

kv88 প্রয়োজনে এই গোপনীয়তা নীতি আপডেট করার অধিকার রাখে। যেকোনো গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনের ক্ষেত্রে আমরা:

• ওয়েবসাইটে বিশিষ্টভাবে নোটিশ প্রদর্শন করব
• নিবন্ধিত ইমেইলে বিজ্ঞপ্তি পাঠাব
• পরিবর্তনের তারিখ ও সংস্করণ নম্বর আপডেট করব
• কমপক্ষে ৭ দিন আগে বড় পরিবর্তনের নোটিশ দেব

পরিবর্তিত নীতি প্রকাশের পরও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহার অব্যাহত রাখলে আপনি নতুন নীতি গ্রহণ করেছেন বলে বিবেচিত হবে।

১২ যোগাযোগ ও অভিযোগ

এই গোপনীয়তা নীতি সম্পর্কে কোনো প্রশ্ন, উদ্বেগ বা অভিযোগ থাকলে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

• ইমেইল: [email protected]
• সাপোর্ট সময়: ২৪/৭ (সপ্তাহের সাত দিন, চব্বিশ ঘণ্টা)
• প্রতিক্রিয়ার সময়: সাধারণত ২৪-৪৮ ঘণ্টার মধ্যে
• তথ্য অধিকার সংক্রান্ত অনুরোধ: সর্বোচ্চ ৩০ দিনের মধ্যে জবাব